El Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT) firmó un Acuerdo de Ajuste de Conducta (TAC) con la empresa Five-Tech Games Ltda., operadora de la plataforma de apuestas Brabet. El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas del pacto puede conllevar sanciones económicas que alcanzan los 2,5 millones de reales brasileños, equivalentes aproximadamente a 450.000 euros.
Este acuerdo se formalizó a través de la 1ª Promotoría de Justicia de Defensa del Consumidor (Prodecon/MPDFT) y pone fin a una investigación iniciada a raíz de denuncias de usuarios que señalaban irregularidades en el funcionamiento y la publicidad de la plataforma. El TAC establece un cronograma de 60 días, dividido en varias etapas, para que Brabet adecúe sus operaciones a la normativa de protección al consumidor vigente en Brasil.
Entre las mejoras técnicas y contractuales exigidas figuran la liberación de los pagos de los premios dentro de los plazos regulatorios, exclusivamente mediante Pix —el sistema de transferencias instantáneas implementado por el Banco Central de Brasil en 2020— y siempre a la cuenta del titular. Queda prohibido el fraccionamiento de los premios y se establecen límites máximos para las retiradas, con el objetivo de evitar maniobras que puedan perjudicar al usuario.
Asimismo, se prohíben expresamente los bonos condicionados a cumplir determinadas metas de apuestas (conocido como rollover) y las transferencias financieras directas entre usuarios de la plataforma. En materia de juego responsable, Brabet deberá habilitar mecanismos de autoexclusión inmediata, garantizando que el usuario pueda retirar el saldo disponible antes de consumar la exclusión. Adicionalmente, tendrá que desplegar herramientas que permitan al apostante fijar límites para sus depósitos, pérdidas acumuladas y tiempo de sesión.
Publicidad e influenciadores
El acuerdo también incluye restricciones sobre la publicidad con influenciadores y afiliados. Brabet no podrá difundir anuncios que promocionen las apuestas como una forma de ingreso fácil ni presentarlas bajo un enfoque de inversión financiera. La empresa será responsable de supervisar y responder por las acciones de los creadores de contenido que colaboren con la marca.
Servicio de atención y campaña educativa
Para reforzar la atención al consumidor, Brabet deberá crear un Servicio de Atención al Consumidor (SAC) gratuito, disponible las 24 horas del día, y habilitará una Ouvidoría destinada a resolver las demandas que no se solucionen a través del SAC. De manera paralela, la compañía financiará y difundirá una campaña educativa de al menos seis meses de duración, cuyo objetivo será alertar a la población sobre los riesgos asociados a las pérdidas económicas, el superendeudamiento y los trastornos derivados del juego excesivo.
Contexto y antecedentes
El TAC es un instrumento previsto en la legislación brasileña para que los agentes económicos corrijan conductas irregulares sin necesidad de litigio prolongado. En el ámbito de los juegos de azar en línea, las autoridades han intensificado la vigilancia para garantizar transparencia, cumplimiento de las normas de prevención del lavado de dinero y protección de los consumidores. El MPDFT, como órgano fiscalizador en el Distrito Federal y Territorios, actúa en coordinación con la Secretaría Nacional de Justicia y otros entes reguladores para supervisar el mercado.
Pix, por su parte, se ha consolidado como uno de los principales canales de pago en Brasil, ofreciendo transferencias inmediatas las 24 horas y reduciendo la dependencia de medios tradicionales como cheques o boletos bancarios. Su integración obligatoria en plataformas de apuestas busca evitar demoras injustificadas en los retiros y mejorar la experiencia del usuario.
El promotor de justicia Paulo Roberto Binicheski, responsable de la 1ª Prodecon, destacó que el objetivo del acuerdo es “garantizar un ambiente seguro y transparente para los consumidores, asegurando que las reglas de protección y de juego responsable sean estrictamente cumplidas”.
