Una investigación reciente ha mostrado que WhatsApp se ha consolidado como el principal canal de comunicación y ventas para los pequeños negocios en Brasil. En la actualidad, el 82 % de los microemprendedores individuales (MEI) y de las micro y pequeñas empresas utilizan la aplicación con este propósito, lo que supone un leve aumento en comparación con el año anterior.
Los datos forman parte de la duodécima edición del estudio Pulso de los Pequeños Negocios, elaborado por el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae). Esta iniciativa, vigente desde 2015, mide periódicamente el uso de canales digitales y el grado de adopción tecnológica entre los empresarios de menor tamaño, con el fin de orientar políticas públicas y capacitar a los emprendedores.
El Sebrae, creado en 1972 por ley federal, tiene como misión fomentar la competitividad y el desarrollo sostenible de las micro y pequeñas empresas de Brasil. A través de asesorías, cursos de formación y estudios de mercado como el Pulso de los Pequeños Negocios, la entidad busca impulsar la creación de empleo y la generación de ingresos en distintos sectores de la economía.
El concepto de microemprendedor individual (MEI) fue introducido por el gobierno brasileño en 2009 para formalizar trabajadores independientes con facturación anual limitada. Este régimen simplificado ofrece ventajas fiscales y de seguridad social, favoreciendo la inclusión de quienes hasta entonces operaban en la economía informal. Hoy, una mayoría de los MEI reconoce en las herramientas digitales una vía eficiente para ampliar su alcance comercial.
Rodrigo Soares, presidente interino del Sebrae, explica que la adopción de herramientas digitales ha incrementado la inclusión y competitividad de los pequeños negocios. Destaca que WhatsApp facilita la organización de la atención al cliente y el manejo de contactos, optimizando el tiempo con funciones como las listas de difusión, que permiten enviar mensajes masivos a grupos segmentados sin perder la interacción personalizada.
En segundo lugar en preferencia figura Instagram, con un 57 % de adhesión entre los emprendedores. La plataforma se emplea para la exhibición de productos y la creación de comunidades de seguidores. Facebook, por su parte, ocupa la tercera posición, aunque ha perdido terreno en los últimos años: en 2026 registra un 30 %, frente al 42 % de 2021. Del mismo modo, las tiendas virtuales propias han descendido del 14 % al 10 % en el mismo periodo.
El estudio también evidencia un potencial de crecimiento en el comercio electrónico basado en marketplaces. Mercado Libre lidera entre las plataformas especializadas, con un 7 % de uso, seguido por OLX (3 %) y, a distancia, las tiendas de Magalu y Amazon, ambas con un 1 %. Estos canales ofrecen estructura logística y medios de pago integrados, lo que resulta atractivo para quienes desean externalizar parte de la operación de venta.
Otro dato relevante es la consolidación del uso de canales online en el conjunto de los pequeños negocios. En marzo de este año, el 73 % de los encuestados afirmó emplear internet y redes sociales para comercializar productos o servicios, una proporción estable que se ha mantenido entre el 70 % y el 75 % desde 2021. Este indicador refleja que, pese a las dificultades iniciales, los empresarios han superado las barreras tecnológicas y han incorporado la venta digital de forma permanente.
La edición más reciente del estudio entrevistó a más de 8 200 emprendedores en todo Brasil, entre febrero y marzo de 2026, indagando sobre el uso de redes sociales, aplicaciones de mensajería y otros recursos de internet como instrumentos de venta. Entre ellos, el segmento de microemprendedores individuales mostró especial intensidad en la adopción de estas herramientas, con un 75 % de respuesta afirmativa.
En resumen, el informe del Sebrae pone de manifiesto que WhatsApp se ha erigido en el principal impulsor de las transacciones de los pequeños negocios en Brasil, evidenciando la relevancia de los canales digitales para sostener el crecimiento y la inclusión económica de este segmento empresarial.
